Servicios básicos de floristería y atención al público
Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público.
Describir el proceso de entrega de productos de floristería a domicilio y realizar el mismo.
Definir las operaciones de servicio de mantenimiento de plantas a domicilio y realizar las tareas de cuidado y reposición de plantas naturales fuera de la floristería con las debidas garantías fisiológicas y estéticas.
1.
Servicios y productos en floristería
1.
1 Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros).
1.
2 Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma UNE 175001-5.
1.
3 Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta:
1.
4 Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división).
1.
5 Uso de calculadoras.
1.
6 Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón, transferencias, entre otros).
1.
7 Sistemas de cobro:
1.
7.
1 Terminal punto venta (TPV).
1.
7.
2 Caja registradora.
1.
8 Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos, facturas, entre otros).
1.
9 Requisitos para el tratamiento de datos personales.
1.
10 Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel, informatizado, entre otros).
1.
11 Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos.
2.
Entrega de productos de floristería a domicilio
2.
1 Normas básicas de cortesía y urbanidad:
2.
1.
1 Tipos de destinatarios o entidades.
2.
1.
2 Comportamiento ante el destinatario.
2.
2 Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas.
2.
3 Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir.
2.
4 Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, planos, entre otros).
2.
5 Tipos de formularios de entrega.
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2.
6 Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta.
2.
7 Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega.
2.
8 Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo.
2.
9 Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma).
2.
10 Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio.
3.
Mantenimiento de plantas a domicilio
3.
1 Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones.
3.
2 Identificación de plagas y enfermedades más habituales.
3.
3 Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado.
3.
4 Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas).
3.
5 Empleo de herramientas y utensilios apropiados.
3.
6 Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio.
