Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
1.
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.
Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
3.
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.
4.
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
5.
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
6.
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
7.
La actuación administrativa y los actos administrativos.
