Atención al Cliente
- Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
- Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
UD1.
Atención al cliente (I).
- 1.
1.
Definición de calidad y servicio.
- 1.
2.
Impacto de la calidad en el servicio.
- 1.
3.
Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- 1.
4.
Estrategias de servicio.
UD2.
Atención al cliente (II).
- 2.
1.
La comunicación del servicio.
- 2.
2.
Normas de calidad del servicio.
- 2.
3.
A la conquista del cero defecto.
- 2.
4.
Medir la satisfacción del cliente.
