Atención al cliente en el transporte de viajeros
Tanto en las interacciones previas al viaje, durante el viaje como a la finalización del viaje, debemos cuidar el modo en que nos relacionamos con nuestros clientes, en cualquier circunstancia.
Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
1.
Tipos de clientes.
2.
Servicio al cliente.
3.
Fases de un correcto servicio al cliente.
4.
El conductor en el marco del servicio.
5.
El conflicto y su resolución.
6.
Recogida de reclamaciones.
7.
Cursar reclamaciones.
