ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL
Aplicar conocimientos de psicología e inteligencia emocional al proceso de la venta y atención al cliente.
Al finalizar esta formación el alumno conocerá el proceso de ventas al completo, los diferentes tipos de clientes para poder abordar con éxito una relación comercial, así como el tratamiento de quejas y reclamaciones, que ayude a fidelizar al cliente con éxito.
Técnicas de ventas
1 Organización del entorno comercial
2 Gestión de la venta profesional
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
5 Procesos de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
7 Seguimiento y fidelización de clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
9 Internet como canal de venta
10 Diseño comercial de página Web
Atención al cliente
1 Qué significa Servicio al Cliente
2 Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara.
Servir con una sonrisa
7 Cara a cara.
El cliente difícil
8 La carta
