Administrativo-Recepcionista en Despacho de Abogados
- Conocer la organización de un despacho de abogados, y cómo funcionan sus distintos departamentos, las técnicas de comunicación, los sistemas de clasificación y archivo de documentos.
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- Planificar y organizar el trabajo.
- Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.
- Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 1.
COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
- Las funciones organizativas y su documentación asociada
- Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
- Los documentos comerciales y administrativos
- - Documentos de uso externo
- - Documentos de uso interno
- - Documentos de uso tanto externo como interno
- - Otros documentos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
- - Albarán o nota de entrega
- - La factura.
El IVA - Identificación de nóminas
- Órdenes de trabajo
- Impresos de las Administraciones Públicas
UNIDAD DIDÁCTICA 2.
TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- - Tarjetas de débito
- - Tarjetas de crédito
- - Tarjetas monedero electrónico
- - Pago contra reembolso
- - Medios de pago en Internet
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- - Recibos
- - Cheques
- - La letra de cambio
- Cumplimentación de libros de caja y bancos
- - Libro de registro de caja
- - Libro registro de bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: banca online
- - Ventajas y barreras
UNIDAD DIDÁCTICA 3.
REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA
- Descripción de material y equipos de oficina
- Procedimientos de aprovisionamiento de material
- - Cumplimentado de órdenes de reposición de material
- Gestión básica de inventarios
- - Definición de inventarios
- - Función de los inventarios
- - Tipos de inventario
- - Elaboración de inventarios sencillos
- Criterios de valoración y control de las existencias.
- Utilización de hojas de cálculo.
- - Estructura y funciones de Excel
- - Edición de hojas de cálculo
UNIDAD DIDÁCTICA 4.
LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
- Planificación y Organización del Trabajo
- El Espíritu de Equipo y la Sinergia
- El Clima de Trabajo
- Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 5.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Las Relaciones en la Empresa.
Humanas y Laborales - Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
- La Comunicación Interna en la Empresa
- La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
- La Comunicación Externa de la Empresa
- La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
- Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 6.
LA COMUNICACIÓN ORAL I
- La Comunicación Oral en la Empresa
- Precisión y Claridad en el lenguaje
- Elementos de la Comunicación oral eficaz
- Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 7.
LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Proceso de Comunicación Telefónica
- Prestaciones Habituales
- Medios y Equipos
- Realización de Llamadas
- Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 8.
COMUNICACIÓN ESCRITA
- Normas Generales de la Comunicación Escrita
- Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
- Técnicas y Normas Gramaticales
- Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 9.
CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- El Cliente
- La Calidad en la Atención al Cliente
- Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 10.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
- Características de la actividad laboral
- Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
