Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales

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- Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra.

- Conocer la documentación sanitaria.

- Aprender las técnicas de atención al paciente en el entorno sanitario.

- Planificar y organizar el trabajo.

- Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.

- Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

  1. Introducción
  2. Documentación sanitaria.

    La historia clínica
  3. Documentación administrativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2.

VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

  1. Introducción
  2. La petición de citas
  3. Consulta sin cita previa
  4. Visita domiciliaria
  5. Servicio de urgencias
  6. Órdenes de prioridad en la atención

UNIDAD DIDÁCTICA 3.

LA CLÍNICA DENTAL

  1. Estructura de la clínica dental
  2. Organización del gabinete
  3. Materiales dentales

UNIDAD DIDÁCTICA 4.

LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

  1. Planificación y Organización del Trabajo
  2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  3. El Clima de Trabajo
  4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5.

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  1. Las Relaciones en la Empresa.

    Humanas y Laborales
  2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  3. La Comunicación Interna en la Empresa
  4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  5. La Comunicación Externa de la Empresa
  6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.

  7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6.

LA COMUNICACIÓN ORAL I

  1. La Comunicación Oral en la Empresa
  2. Precisión y Claridad en el lenguaje
  3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
  4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7.

LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  1. Proceso de Comunicación Telefónica
  2. Prestaciones Habituales
  3. Medios y Equipos
  4. Realización de Llamadas
  5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8.

COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
  2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  3. Técnicas y Normas Gramaticales
  4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9.

CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. El Cliente
  2. La Calidad en la Atención al Cliente
  3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10.

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

  1. Características de la actividad laboral
  2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas